Comment résoudre les problèmes de connexion avec mon appareil ETNA Connect ?

Vous rencontrez des problèmes de connexion avec votre appareil dans l’application ETNA Connect ? Découvrez ci-dessous les solutions possibles. 

• Vérifiez que l’appareil est allumé et qu’il est en mode d’appairage (symbole Wi-Fi clignotant). 

• Vérifiez que le signal Wi-Fi est suffisamment puissant à l’emplacement de l’appareil. 

• Assurez-vous que votre appareil mobile se trouve à proximité de l’appareil. 

• Vérifiez que votre routeur répond aux exigences requises et que vous avez saisi le bon mot de passe. Voir : Mon routeur Wi-Fi doit-il répondre à des exigences minimales spécifiques ?  

• Connectez-vous à un réseau 2,4 GHz. Les appareils ne prennent pas en charge les réseaux 5 GHz. Voir : Comment configurer des noms de réseau Wi-Fi (SSID) distincts pour les bandes 2,4 GHz et 5 GHz ?  

• Il est possible que votre routeur ait atteint le nombre maximal d’appareils connectés. Déconnectez d’autres appareils et réessayez. 

• Vérifiez que l’appareil ne figure pas dans la liste de filtrage MAC de votre routeur. Si nécessaire, supprimez-le via les paramètres du routeur. 

• Avez-vous modifié le nom du réseau Wi-Fi ou le mot de passe ? Reconnectez l’appareil au réseau. Voir : Puis-je modifier le réseau auquel mon appareil ETNA Connect est connecté ? 

• Redémarrez le routeur et vérifiez l’état de l’appareil après quelques minutes. 

• Redémarrez également l’appareil. 

• Vérifiez que l’appareil dispose de la dernière mise à jour du firmware. Pendant une mise à jour, l’appareil ne peut pas être utilisé. Voir :  Comment maintenir mon appareil et l’application ETNA Connect à jour ?